Публичная оферта

Что это за документ

Это публичная оферта — предложение заключить договор возмездного оказания услуг на условиях, описанных ниже. Оферта адресована любому дееспособному физическому лицу старше 18 лет, которое пользуется сервисом Psylo на сайте psyloai.ru.

Мы старались писать по-человечески. Часть формулировок всё-таки юридические — без них договор не будет договором. Если что-то непонятно, напишите нам до оплаты: s.smazhilo@yandex.ru.

Исполнитель: Смажило Сергей Сергеевич, ИНН 772996029128, плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый).
Пользователь — человек, который зарегистрировался в сервисе и принял условия этой оферты.
Сервис — сайт psyloai.ru и его функциональность.

Редакция от 6 октября 2026 года.

1. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Пользователю доступ к сервису Psylo — программному инструменту психологической поддержки и самопомощи, в котором человек общается в переписке с ИИ-собеседником о себе, своих чувствах, мыслях и жизненных ситуациях.

Услуга — это предоставление доступа к сервису: возможность отправлять сообщения ИИ-собеседнику и получать ответы в пределах лимитов выбранного тарифа. Доступ предоставляется через сайт psyloai.ru, круглосуточно, за исключением времени технических работ и перерывов, не зависящих от Исполнителя.

Доступ к оплаченному тарифу открывается сразу после поступления оплаты. Услуга оказывается непрерывно в течение всего оплаченного периода.

2. Psylo — это не медицинская услуга

Это важнее всего остального в документе, поэтому идёт в начале.

• Psylo не оказывает медицинскую помощь. Сервис не лечит, не проводит психотерапию и не ставит диагнозы.
• Psylo не заменяет врача, психиатра, психотерапевта, клинического психолога или иного специалиста. Если вам нужна помощь специалиста — обратитесь к специалисту.
• Ответы даёт языковая модель. Она может ошибаться, упрощать и понимать вас неточно. Всё, что вы делаете со своей жизнью после разговора с сервисом, вы решаете сами и делаете под свою ответственность.
• Сервис не предназначен для острых состояний — угрозы жизни, мыслей о самоповреждении, психоза, тяжёлого опьянения или абстиненции, насилия. В таких случаях нужна живая помощь, а не переписка (см. раздел 12).
• Исполнитель не имеет медицинской лицензии и не оказывает лицензируемых видов деятельности.

3. Как заключается договор (момент акцепта)

Договор считается заключённым с момента акцепта — полного и безоговорочного принятия условий этой оферты.

Акцептом является любое из действий:

1. регистрация в сервисе с проставлением отметки о согласии с условиями оферты;
2. отправка первого сообщения ИИ-собеседнику;
3. оплата любого платного тарифа.

Совершая эти действия, Пользователь подтверждает, что прочитал оферту, понял её и согласен с ней. Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — не регистрируйтесь и не пользуйтесь сервисом.

4. Кто может пользоваться сервисом

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Регистрируясь, Пользователь подтверждает, что ему исполнилось 18 лет и он дееспособен.

Аккаунт персональный. Передавать доступ к нему другим людям нельзя.

5. Тарифы, цены и лимиты сообщений

Стоимость указана в рублях. НДС не облагается — Исполнитель применяет налог на профессиональный доход.

Подписка на доступ к сервису (помесячно)

Подписка на доступ к сервису (на 3 месяца)

Подписка на доступ к сервису (на 12 месяцев)

Что важно знать про тарифы

• Модели ИИ на всех тарифах одинаковые. Бесплатный доступ и Psylo Pro отличаются только потолком сообщений. Psylo Ultra отличается от Pro ещё и глубиной памяти — тем, сколько прошлых сообщений собеседник видит дословно — тем, сколько прошлых разговоров модель видит дословно.
• Расчётный период — срок, на который оплачена подписка: 30 дней, 90 дней или 12 месяцев с даты оплаты.
• Неиспользованные сообщения не переносятся. Остаток лимита не сохраняется на следующий период, не возвращается деньгами и не компенсируется другим способом.
• Пакетов сообщений и докупки сообщений сверх лимита в сервисе нет.
• Промокод может давать дополнительные дни доступа. Наличие промокодов, их срок и условия определяет Исполнитель; на уже оплаченный период промокод не влияет.
• Голосовой ввод есть: речь распознаёт браузер на устройстве Пользователя, сервис получает уже готовый текст. Психологических тестов и мобильного приложения нет.
• Исполнитель вправе менять цены. Изменение цены не касается уже оплаченного периода — он доигрывается по той цене, по которой был оплачен.

6. Оплата

Оплата проходит через платёжный сервис ЮKassa. Пользователь переходит на защищённую страницу оплаты и вводит данные карты там.

• Данные банковской карты Psylo не получает и не хранит. Их обрабатывает ЮKassa. Нам приходит только служебная отметка о том, что платёж прошёл.
• Датой оплаты считается дата поступления денег Исполнителю по данным платёжного сервиса.
• Комиссии банка Пользователя, если они есть, оплачивает Пользователь.

Чек

Исполнитель — самозанятый. После оплаты чек формируется в приложении «Мой налог» и направляется Пользователю на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если чек не пришёл — напишите на s.smazhilo@yandex.ru, вышлем повторно.

7. Автопродления нет

Это отдельный раздел, потому что здесь сервис отличается от большинства подписок.

• Подписка не продлевается сама. Автопродления в сервисе нет.
• Повторных списаний с карты не будет. Мы не сохраняем платёжный токен для автоматических списаний и не списываем деньги без нового действия Пользователя.
• Когда оплаченный период заканчивается, доступ к платным лимитам просто прекращается. Чтобы продолжить, нужно оплатить подписку заново — вручную.
• За 7 и за 3 дня до окончания мы напоминаем письмом, чтобы окончание не стало неожиданностью.
• Отменять подписку не нужно: отменять нечего, она закончится сама.

8. Возврат денег

В течение 7 календарных дней с даты оплаты подписку можно вернуть.

1. Напишите на s.smazhilo@yandex.ru с той почты, на которую зарегистрирован аккаунт, и укажите, что хотите вернуть оплату.
2. Возвращается полная стоимость оплаченного периода.
3. Деньги возвращаются тем же способом, которым были оплачены, — на ту же карту, через ЮKassa, в течение 10 календарных дней с момента получения обращения. Срок зачисления на счёт зависит от банка Пользователя.
4. С момента возврата доступ к платному тарифу прекращается.

После 7 дней возврат за неиспользованный остаток периода не производится, кроме случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Если сервис не работал по вине Исполнителя дольше суток подряд, напишите нам — разберёмся и вернём деньги за это время или продлим период.

9. Ваши данные и приватность

Регистрируясь, Пользователь даёт согласие на обработку своих персональных данных на условиях, описанных ниже.

Что мы собираем

• адрес электронной почты;
• имя — если Пользователь его указал;
• хеш пароля (сам пароль не хранится в открытом виде);
• тексты переписки с ИИ-собеседником;
• служебные записи о платежах.

Данные банковской карты сервис не получает — их обрабатывает ЮKassa.

Особая категория данных

Переписка о своём состоянии — это сведения о здоровье, то есть специальная категория персональных данных. Мы обрабатываем их только с согласия Пользователя, которое он даёт при регистрации, и только для того, чтобы сервис работал: отвечал, помнил контекст прошлых разговоров и вёл учёт лимитов.

Про «переписку не читают люди» — честно

Мы обязуемся не читать вашу переписку. Это именно обязательство, а не техническая невозможность. Сообщения хранятся в базе данных — иначе не работала бы память сервиса, ради которой всё и сделано. Технический доступ к базе у Исполнителя есть, и мы говорим об этом прямо, а не прячемся за формулировкой «у нас нет доступа», которая была бы неправдой.

Тексты сообщений не попадают в служебные журналы сервиса.

Где и сколько хранится

• Данные хранятся на сервере на территории России (Москва).
• Срок хранения: пока аккаунт активен и один год после последней активности, затем данные удаляются. Перед удалением мы предупреждаем письмом.
• Резервные копии базы содержат переписку и хранятся до 30 дней. Поэтому удалённый аккаунт исчезает из резервных копий не мгновенно, а по мере их ротации — в течение 30 дней.
• Пользователь может в любой момент сам удалить отдельные разговоры и весь аккаунт.

Как формируется ответ. Чтобы собеседник мог ответить, текст сообщения и сжатые заметки о прошлых разговорах передаются поставщику языковой модели — компании Anthropic. Без этой передачи сервис работать не может. Подробнее о том, какие данные и кому передаются, — в политике обработки персональных данных.

10. Что можно и чего нельзя

Пользователь обязуется:

• не выдавать себя за другого человека и не передавать доступ к аккаунту третьим лицам;
• не использовать сервис вместо медицинской помощи в острых состояниях;
• не пытаться нарушить работу сервиса, обходить лимиты, автоматизировать отправку сообщений, извлекать данные других пользователей;
• не использовать сервис для действий, запрещённых законодательством Российской Федерации.

При нарушении этих правил Исполнитель вправе приостановить или прекратить доступ. Если доступ прекращён за нарушение, деньги за оставшийся период не возвращаются — кроме случая, когда обращение о возврате подано в течение первых 7 дней (раздел 8).

11. Ответственность

• Сервис предоставляется в том виде, в котором он существует на момент обращения. Исполнитель развивает его, но не обещает, что функциональность останется неизменной.
• Исполнитель не гарантирует бесперебойной работы: возможны технические перерывы, сбои у хостинга, платёжного сервиса, поставщиков ИИ-моделей и каналов связи.
• Исполнитель не несёт ответственности за решения, которые Пользователь принимает после общения с сервисом, и за их последствия. Сервис — это разговор, а не рекомендация специалиста.
• Исполнитель не отвечает за содержание ответов ИИ-модели в части их полноты, точности и применимости к конкретной жизненной ситуации.
• Совокупная ответственность Исполнителя по этому договору ограничена суммой, фактически оплаченной Пользователем за текущий расчётный период, — в пределах, допустимых законодательством Российской Федерации.
• Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы.

12. Если тяжело прямо сейчас

Сервис не работает с острыми состояниями. Если есть угроза жизни — вашей или чужой, — не пишите в чат, звоните:

• 112 — единый номер экстренных служб;
• 8-499-216-50-50 — экстренная психологическая помощь МЧС России;
• 8-800-2000-122 — детский телефон доверия.

13. Срок действия и расторжение

Договор действует с момента акцепта и до момента, пока Пользователь не удалит аккаунт или Исполнитель не прекратит оказание услуг.

• Пользователь может отказаться от договора в любой момент, удалив аккаунт в настройках сервиса. Возврат денег при этом производится по правилам раздела 8.
• Исполнитель может прекратить оказание услуг, предупредив Пользователя по электронной почте не менее чем за 14 календарных дней, и возвращает деньги за неиспользованный остаток оплаченного периода.

14. Изменение оферты

Исполнитель вправе изменить условия оферты. Новая редакция публикуется на сайте psyloai.ru и вступает в силу с момента публикации.

• Изменения не распространяются на уже оплаченный период — он доигрывается на тех условиях и по той цене, на которых был оплачен.
• Продолжение пользования сервисом после публикации новой редакции означает согласие с ней.
• Если новая редакция не устраивает — можно прекратить пользоваться сервисом и, если с оплаты прошло меньше 7 дней, вернуть деньги.

15. Споры

Отношения сторон регулируются законодательством Российской Федерации.

Сначала мы пробуем договориться. Претензию направляйте на s.smazhilo@yandex.ru; срок ответа — 10 рабочих дней с даты получения. Если договориться не вышло, спор разрешается в суде в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

16. Реквизиты и контакты

Исполнитель: Смажило Сергей Сергеевич
ИНН: 772996029128
Статус: плательщик налога на профессиональный доход (самозанятый)
НДС: не облагается
Чек: формируется в приложении «Мой налог» и направляется на электронную почту Пользователя
Сайт: psyloai.ru
Электронная почта для любых вопросов, возвратов и претензий: s.smazhilo@yandex.ru