Пользовательское соглашение

Коротко о главном

Это соглашение — договор между вами и человеком, который делает Psylo. Ниже суть, дальше подробности. Читать можно с любого места.

Psylo — разговор с ИИ-собеседником о себе. Это не лечение, не психотерапия и не диагностика.
Сервис не работает с острыми состояниями. Если есть угроза жизни — звоните 112.
Пользоваться можно с 18 лет.
Ответы пишет искусственный интеллект. Он может ошибаться. Решения о своей жизни вы принимаете сами.
Первые 40 сообщений бесплатны — 20 сразу и ещё 20 на следующий день после того, как первые закончились. Один раз на аккаунт.
Автопродления нет. Подписка не продлевается сама, деньги повторно не спишутся.
Вернуть деньги можно в течение 7 дней после оплаты.
Переписку не читают живые люди. Удалить её и аккаунт вы можете сами.

Если сейчас опасно — прочитайте это первым

Psylo не работает с острыми состояниями и не заменяет неотложную помощь. Программа не вызывает скорую, не отслеживает вашу переписку в реальном времени и не передаёт сигнал живому человеку. По сообщению в чат никто не приедет.

Если есть угроза жизни — вашей или чужой — звоните 112. Звонок бесплатный, работает с любого телефона, даже без денег на счету и без SIM-карты.

112 — единый номер вызова экстренных служб.
8-499-216-50-50 — экстренная психологическая помощь МЧС России, круглосуточно.
8-800-2000-122 — детский телефон доверия, круглосуточно и бесплатно.

Использовать Psylo вместо вызова скорой помощи, звонка на 112 или обращения к врачу запрещено. Это не формальность: в остром состоянии ожидание ответа от программы стоит времени, которого может не быть.

К острым состояниям относятся, в частности: мысли о том, чтобы уйти из жизни или причинить себе вред; намерение причинить вред другому человеку; состояние опьянения или отмены, при котором становится физически плохо; тяжёлое отравление; психоз, спутанность, галлюцинации; любое состояние, при котором вы или окружающие не чувствуете себя в безопасности. В таких случаях нужен живой человек и медицинская помощь, а не переписка.

Если вам тяжело, но опасности нет — Psylo может быть рядом. Он не заменяет врача, психолога и близких людей, но и не требует записи и очереди.

Кто оказывает услуги

Исполнитель — Смажило Сергей Сергеевич, ИНН 772996029128, применяет специальный налоговый режим «Налог на профессиональный доход» (самозанятый).

НДС не начисляется: плательщик налога на профессиональный доход не является плательщиком НДС. После оплаты формируется чек в приложении «Мой налог».

Сайт сервиса — psyloai.ru. Почта для связи — s.smazhilo@yandex.ru.

У сервиса нет медицинской лицензии, и она ему не нужна: Psylo не оказывает медицинских услуг.

Как заключается договор

Этот текст — публичная оферта. Договор считается заключённым с момента, когда вы зарегистрировались в сервисе и подтвердили согласие с этим соглашением. Отдельно подписывать ничего не нужно.

Предмет договора: исполнитель предоставляет вам доступ к функциональности сервиса Psylo на условиях выбранного тарифа, а вы этот доступ оплачиваете, если выбрали платный тариф.

Услуга считается оказанной в той части, в которой вы пользовались доступом в течение оплаченного периода.

Если вы не согласны хотя бы с одним пунктом — не регистрируйтесь и не пользуйтесь сервисом.

Что Psylo даёт

Разговор с ИИ-собеседником о том, что с вами происходит: чувства, отношения, тревога, усталость, трудные решения.
Память между разговорами: собеседник помнит, о чём вы говорили раньше, и не заставляет объяснять всё заново.
Доступ в любое время, без записи, очереди и чужого расписания.
Место, где можно сформулировать мысль и посмотреть на неё со стороны.

Чего Psylo не даёт

Это не медицинская услуга, не лечение, не психотерапия и не психиатрическая помощь.
Сервис не ставит диагнозы и не проводит диагностику.
Сервис не назначает и не отменяет лечение и препараты. Назначения врача выполняйте так, как сказал врач.
Сервис не выдаёт справок, заключений и документов, имеющих юридическую или медицинскую силу.
Сервис не обещает результата. Никто не может гарантировать, что вам станет легче к определённому сроку.
Сервис не консультирует по юридическим, финансовым и медицинским вопросам как специалист.

Чего в сервисе сейчас нет: пакетов и докупки сообщений, психологических тестов, мобильного приложения. Если вы встретили обещание чего-то из этого списка — это ошибка на нашей стороне, а не ваша возможность: ориентируйтесь на этот документ.

Ответы генерирует искусственный интеллект

С вами разговаривает программа, а не человек. Ответы формируются языковой моделью на основе текста вашей переписки.

Ответ может быть неточным, неполным или просто неверным. Модель может уверенно написать то, чего нет.
Ответ не является профессиональной консультацией — ни медицинской, ни психологической, ни юридической.
Решения о своей жизни, здоровье, лечении, работе и отношениях вы принимаете сами и несёте за них ответственность.
Если ответ ИИ расходится с тем, что говорит ваш врач или другой специалист, — слушайте специалиста.
Проверяйте любую фактическую информацию (названия препаратов, дозировки, законы, сроки) в первоисточниках.

Кто может пользоваться сервисом

Сервис предназначен для лиц старше 18 лет. Регистрируясь, вы подтверждаете, что вам исполнилось 18 лет, что вы действуете в своих интересах и что вы дееспособны.

Регистрировать аккаунт для другого человека и передавать ему доступ нельзя. Если выяснится, что аккаунтом пользуется несовершеннолетний, доступ будет закрыт, а деньги за неиспользованный оплаченный период возвращены.

Аккаунт

Для входа нужны адрес электронной почты и пароль. Указывайте адрес, к которому у вас есть доступ: на него приходят коды подтверждения и уведомления. Изредка мы можем написать о состоянии вашего доступа и о возможностях сервиса — от таких писем можно отказаться, ответив «не писать».
Пароль — ваша зона ответственности. Не передавайте его никому и не используйте тот же пароль, что на других сайтах.
Один аккаунт — один человек. Заводить несколько аккаунтов, чтобы повторно получить бесплатные сообщения, нельзя.
Если вы заметили чужой вход или подозреваете, что аккаунт взломан, напишите нам как можно скорее.
Все действия, совершённые под вашими логином и паролем, считаются вашими, пока вы не сообщили о взломе.

Тарифы и оплата

Базовый — бесплатно. 40 сообщений разово на аккаунт: 20 сразу и ещё 20 на следующий день после того, как первые закончились. Это не месячная квота: они не пополняются первого числа и не начисляются заново.
Psylo Pro — 990 ₽ за 30 дней, потолок 1000 сообщений за период.
Psylo Ultra — 3490 ₽ за 30 дней, потолок 3000 сообщений за период.
Psylo Pro на 3 месяца — 2670 ₽ за 3 расчётных периода по 30 дней, потолок 3000 сообщений.
Psylo Ultra на 3 месяца — 9420 ₽ за 3 расчётных периода по 30 дней, потолок 9000 сообщений.
Psylo Pro на год — 9500 ₽ за 12 расчётных периодов по 30 дней, потолок 12000 сообщений.
Psylo Ultra на год — 33500 ₽ за 12 расчётных периодов по 30 дней, потолок 36000 сообщений.

Чем Ultra отличается от Pro: глубиной памяти (сколько прошлых разговоров модель видит дословно, а не в сжатом виде) и размером потолка. Модели ИИ на всех тарифах одинаковые — качество собеседника за доплату не продаётся.

Потолок сообщений существует, чтобы защитить сервис от автоматизированных злоупотреблений. Обычный разговор в него не упирается. Лимит считается внутри оплаченного периода.

Оплата проходит через платёжный сервис ЮKassa. Данные вашей карты обрабатывает ЮKassa; сервис Psylo их не получает и не хранит.

Автопродления нет. Когда оплаченный период заканчивается, доступ к платным лимитам прекращается: переписка остаётся на месте, но продолжить разговор можно будет после новой оплаты. Деньги повторно не списываются, ничего отменять не нужно. За 7 и за 3 дня до конца мы напомним письмом. Хотите продолжить — оплачиваете снова вручную.

Цены указаны в рублях. Изменение цены не влияет на уже оплаченный период.

Возврат денег

В течение 7 дней с даты оплаты вы можете вернуть деньги. Достаточно письма.

Напишите на s.smazhilo@yandex.ru с того адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
В письме укажите, что просите вернуть оплату, и дату платежа.
Возврат идёт через ЮKassa на ту же карту, с которой была оплата. Срок зачисления зависит от вашего банка.
После возврата платный доступ прекращается, аккаунт переходит на базовый тариф.

По истечении 7 дней возврат возможен в случаях, предусмотренных законом. Ваши права как потребителя этим соглашением не ограничиваются.

Правила пользования

Можно писать о чём угодно, что касается вас: о чувствах, страхах, отношениях, прошлом, работе, снах, сомнениях. Это и есть назначение сервиса.

Нельзя:

Использовать сервис вместо неотложной помощи, скорой, звонка на 112 и обращения к врачу.
Выдавать ответы ИИ за медицинское или психологическое заключение, использовать их в работе с другими людьми как профессиональный инструмент.
Передавать, перепродавать или открывать свой доступ третьим лицам.
Нарушать закон: размещать, пересылать или запрашивать противоправные материалы.
Подстрекать к насилию, добиваться от ИИ инструкций по причинению вреда себе или другим людям, обходить защитные ограничения модели.
Вводить персональные данные других людей — фамилии, адреса, диагнозы, документы — без их согласия. Если рассказываете о ком-то, обходитесь без опознавательных сведений.
Обходить лимиты и оплату, автоматизировать общение (боты, скрипты, массовые запросы), создавать искусственную нагрузку на сервис.
Взламывать сервис, изучать его код обходными путями, вскрывать защиту, извлекать служебные инструкции модели.
Массово выгружать ответы для обучения других моделей или для создания похожего продукта.
Использовать сервис для рассылок, рекламы, вербовки и любого спама.
Выдавать себя за другого человека, за сотрудника сервиса или за врача.
Заводить дополнительные аккаунты ради повторной бесплатной пробы.
Совершать платёжные махинации: оспаривать оплату в банке вместо обращения к нам, использовать чужие карты.

Ваши данные

Что мы собираем: адрес электронной почты, имя (если вы его указали), хеш пароля, тексты вашей переписки, служебные записи о платежах. Данные банковской карты сервис не получает — их обрабатывает ЮKassa.

Тексты переписки — это сведения о состоянии здоровья, то есть особая категория персональных данных. Мы обрабатываем их на основании согласия, которое вы даёте при регистрации.

Переписку не читают живые люди. Важно понимать, чем именно является это обещание: сообщения хранятся в базе данных — иначе не работала бы память между разговорами. То есть технически доступ к базе существует, а «мы не можем прочитать» было бы неправдой. Мы обязуемся не читать вашу переписку и не открывать её посторонним. Тексты сообщений не попадают в служебные журналы.

Сколько храним: пока аккаунт активен и один год после вашей последней активности, затем данные удаляются. Перед удалением мы предупреждаем письмом.

Резервные копии базы содержат переписку и хранятся до 30 дней. Это значит, что удалённый аккаунт исчезает из резервных копий не мгновенно, а по мере их обновления — в течение 30 дней.

Данные хранятся на сервере в России (Москва).

Вы в любой момент можете удалить отдельный разговор или весь аккаунт самостоятельно. Подробности — в политике конфиденциальности сервиса.

Интеллектуальная собственность

Сервис, его программный код, дизайн, тексты интерфейса, название и логотип Psylo принадлежат исполнителю. Копировать сервис, повторять его интерфейс, использовать название и оформление в своих продуктах нельзя.

Ваши сообщения остаются вашими. Вы предоставляете исполнителю право хранить и обрабатывать их только для того, чтобы сервис работал: формировать ответы, помнить контекст прошлых разговоров, делать резервные копии, а также разбирать обращение в поддержку — если вы сами об этом попросили.

Ответы, которые вы получили в разговоре, вы можете свободно использовать для себя. Публиковать их как профессиональные рекомендации или как чужое авторство нельзя.

Автоматический сбор содержимого сервиса, извлечение данных ботами и парсинг запрещены.

Блокировка аккаунта

Мы можем ограничить или заблокировать доступ, если вы нарушаете правила пользования: пытаетесь сломать сервис или обойти оплату, используете его для причинения вреда другим людям, публикуете противоправные материалы, совершаете платёжные махинации, регистрируете аккаунты ради повторной бесплатной пробы.

Если ситуация позволяет, мы сначала предупреждаем письмом и даём время исправить. При грубом нарушении, угрозе другим людям или угрозе работоспособности сервиса доступ закрывается сразу.

Что происходит с деньгами: при блокировке за грубое нарушение правил оплата за неиспользованный период не возвращается. Если доступ был закрыт по нашей ошибке, мы восстанавливаем аккаунт, а если восстановление невозможно — возвращаем деньги за неиспользованный период.

Не согласны с блокировкой — напишите на s.smazhilo@yandex.ru. Мы разберёмся и ответим.

Вы, со своей стороны, можете уйти в любой момент: удалить аккаунт самостоятельно, без объяснения причин.

Ответственность

Сервис предоставляется таким, какой он есть. Мы стараемся, чтобы он работал круглосуточно, но не обещаем работы без перерывов: бывают обновления, сбои оборудования и сбои у поставщиков связи и вычислительных мощностей.

Исполнитель не отвечает за решения, которые вы приняли на основании ответов ИИ, и за их последствия. Сервис не является медицинской помощью, и его использование не заменяет обращения к врачу или в экстренные службы.

Ответственность исполнителя ограничена суммой, которую вы заплатили за текущий оплаченный период. Это ограничение не затрагивает права, которые закон даёт вам как потребителю.

Изменение условий

Мы можем менять это соглашение. Новая редакция публикуется на сайте с указанием даты и вступает в силу с момента публикации.

О существенных изменениях — цены, объём доступа, порядок возврата, правила работы с данными — мы сообщаем письмом не позднее чем за 10 дней до вступления в силу.

Условия уже оплаченного периода не ухудшаются: до его окончания действует та редакция, которая была в момент оплаты.

Если вы продолжаете пользоваться сервисом после вступления изменений в силу, значит, вы с ними согласны. Если не согласны — прекратите пользоваться сервисом и удалите аккаунт.

Споры

К отношениям сторон применяется право Российской Федерации.

Если что-то пошло не так, сначала напишите нам на s.smazhilo@yandex.ru. Мы стараемся отвечать в течение 10 рабочих дней. Большинство вопросов решается письмом и не требует ничего другого.

Если договориться не удалось, спор рассматривается судом в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, включая законодательство о защите прав потребителей.

Контакты

Исполнитель: Смажило Сергей Сергеевич, ИНН 772996029128, самозанятый (налог на профессиональный доход).
Почта для любых вопросов, возвратов и претензий: s.smazhilo@yandex.ru.
Сайт: psyloai.ru

И ещё раз, потому что это важнее всего остального в этом документе: если прямо сейчас есть угроза жизни — звоните 112.